Trocas e Devoluções

A CKD tem uma política de Troca e Devolução baseado no Código de Defesa do Consumidor.

 

Troca por insatisfação ou desistência

 

Caso você queira desistir da compra, poderá fazê-lo em no máximo 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria através do email sac@ckdsemijoias.com.br, o  produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, sem o rompimento do lacre que acompanha a peça e na sua embalagem original.

 

 Após avaliação, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto na central, será providenciada a troca ou restituição do pagamento. A despesa do frete nestes casos serão de responsabilidade do cliente.

 

 As devoluções ou trocas sem prévia comunicação, fora do prazo ou com a mercadoria fora das condições acima especificadas não serão aceitas.

 

Troca por defeito do produto

 

A CKD preza pela qualidade de seus produtos, caso haja algum defeito na peça, faça uma solicitação de troca por defeito no email sac@ckdsemijoias.com.br, em até 07 (sete) dias após a data de recebimento. Depois de concluir a solicitação você tem até 90 (noventa) dias para enviar a peça para central.

 

As despesas de frete para o envio da peça para troca, no caso de defeito, assim como o valor do reenvio são de nossa responsabilidade. Entretanto, a troca e as despesas de frete só serão efetuadas se a peça apresentar apenas defeitos de fabricação. O que significa que ela não pode apresentar sinais de uso e deve estar com a etiqueta sem rompimento do lacre. A peça será analisada e, após a comprovação do defeito, em no máximo 30 (trinta) dias apresentaremos a solução.

 

Ressaltamos que as pedras naturais usadas nas peças podem variar de tonalidades e veios originais das mesmas e, que  não serão trocadas em decorrência de quebra por queda.

 

Como embalar sua peça para reenvio

 

Use de preferência, a mesma caixa que recebeu a peça, protegendo com plástico bolha a caixinha personalizada da peça. Feche bem a embalagem e coloque os seus dados como remetente e os dados fornecidos pela CKD como destinatário. Envie a encomenda pelo SEDEX e assim que  a recebermos entraremos em contato.

 

Dados para devolução:

 

CKD Pedras e Folheados

Servidão João Chagas, 201  - Campeche

Florianópolis – SC

CEP: 8063-542

 

Em caso de dúvida entre em contato através do email:

 

sac@ckdsemijoias.com.br